京東再回應(yīng)售翻新機(jī)：供貨正規(guī) 有圖有真相
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- 產(chǎn)品描述京東再回應(yīng)售翻新機(jī)：供貨正規(guī) 有圖有真相
京東今日在微博對翻新機(jī)事件再做回應(yīng)，稱兩部手機(jī)的供貨商為中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，經(jīng)過蘋果官方授權(quán)，供貨來源正規(guī)可靠，并出具具體文件證明。以下是回應(yīng)全文：近日媒體報(bào)道的所謂“京東售翻新蘋果手機(jī)”事件，京東內(nèi)部高度重視，已經(jīng)成立專門的調(diào)查組進(jìn)行徹底調(diào)查，現(xiàn)就一些調(diào)查進(jìn)展進(jìn)行如下說明：
一.關(guān)于相關(guān)iPhone產(chǎn)品的供貨來源
經(jīng)查，媒體報(bào)道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別于2013年12月21日和2014年3月8日在京東購買iPhone 5C 32GB手機(jī)(串碼：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手機(jī)(串碼：013150004045785)，兩部手機(jī)的供貨商為中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，供貨來源正規(guī)可靠，詳細(xì)參見附錄的圖1。
聯(lián)通華盛是蘋果公司在中國大陸的首家iPhone授權(quán)商，貨源正規(guī)可靠。蘋果公司專門在2013年3月6日出具過相關(guān)證明：“證明聯(lián)通華盛為iPhone授權(quán)經(jīng)銷商，并批準(zhǔn)聯(lián)通華盛關(guān)于京東在網(wǎng)站上銷售iPhone的申請”。詳細(xì)參見附錄的圖2。
京東始終堅(jiān)持“正品行貨”的理念，所售出的iPhone商品均有正規(guī)可靠的供貨來源，在商品入庫、倉儲存放、配送等環(huán)節(jié)有著嚴(yán)格的管理流程規(guī)范，確保全流程都能保障“正品行貨”。針對媒體報(bào)道中所出現(xiàn)的問題，京東將和相關(guān)單位部門一起，繼續(xù)深入調(diào)查。
二.關(guān)于向客戶索要Apple ID和密碼的問題
iPhone在進(jìn)入維修環(huán)節(jié)時(shí)，需要關(guān)閉“尋找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用戶在運(yùn)行iOS 7及更高版本操作系統(tǒng)的iPhone產(chǎn)品上啟用“尋找我的iPhone”功能時(shí)，將自動鏈接到用戶綁定的的Apple ID。如果不輸入該Apple ID和密碼，所有人均無法關(guān)閉“尋找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活產(chǎn)品。故蘋果公司要求維修服務(wù)之前禁用“尋找我的iPhone”，否則蘋果公司將不提供保修服務(wù)。詳情可以參見蘋果公司官方網(wǎng)站關(guān)于iCloud的詳細(xì)條款(相關(guān)內(nèi)容截圖如下)：
http://www.apple.com/legal/internet-services/icloud/cn_si/terms.html
(來自蘋果官方網(wǎng)站iCloud相關(guān)條款的截圖)
因此，京東在取回用戶提交維修服務(wù)申請的iPhone產(chǎn)品前，會以電話、短信的方式指導(dǎo)用戶關(guān)閉該功能；對于仍未關(guān)閉該功能的部分產(chǎn)品，京東會聯(lián)系用戶將產(chǎn)品原物返還，待用戶關(guān)閉后重新提交服務(wù)；同時(shí)為避免原物返還的物流時(shí)間，影響用戶的服務(wù)時(shí)效，在征得用戶同意的前提下，京東會獲取用戶Apple ID信息代為關(guān)閉，并提醒用戶及時(shí)修改密碼。
針對此事件，京東將繼續(xù)深入調(diào)查，有進(jìn)一步的信息，將及時(shí)進(jìn)行公布。
附錄圖1：聯(lián)通華盛針對相關(guān)iPhone產(chǎn)品的證明函
附錄圖片2：蘋果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函
(注：2013年3月6日，京東公司的官網(wǎng)域名為www.360buy.com，2013年3月30日之后京東的官網(wǎng)域名更改為www.jd.com，特此說明)
